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Taux de satisfaction des PME/ETI

Ces résultats sont obtenus en additionnant les évaluations "satisfaisant" et "très satisfaisant" des 6500 participants (sur les 35 000 sollicités).

Satisfaction globale: 72%

+1 pts par rapport à 2016

La satisfaction globale repose sur l'ensemble des réponses au baromètre, soit 46 questions réparties en 10 thématiques: 3 liées à l'achat et 7 liées au développement des PME.

Relation fournisseur: 76%

+2 pts par rapport à 2016

L'objectif du baromètre fournisseurs est d’interroger les PME et les ETI sur leur relation d'achat avec leur grand client au travers de 23 questions réparties en 3 rubriques : échanges en amont d’un marché, relations contractuelles, qualité de la relation fournisseur.

Soutien au développement des PME: 53%

-2 pts par rapport à 2017

Le baromètre Développement permet d’interroger un panel de startups et PME sur des thématiques élargies en sortant du cadre stricte de la relation fournisseur. Il adresse 23 questions supplémentaires portant sur les 7 thématiques de soutien au développement: renforcement des fournisseurs, achats partenariaux, innovation ouverte, international, financement, Ressources humaines et transformation digitale.

Résultats par thématiques

Points forts et points d’amélioration

  2017 2016
Le niveau d'exigence exprimé par le grand compte en matière de RSE 90% 89%
Le respect des engagements contractuels 89% 87%
L'existence d'un interlocuteur référent 84% 83%
La visibilité sur la stratégie achat du grand groupe 55% 56%
L'ouverture aux groupements d'entreprise 56% 73%
La visibilité sur le planning de déroulement des marchés 61% 68%
Le respect de la propriété intellectuelle 84% 80%
La régularité du dialogue client/fournisseur 82% 82%
L'engagement du grand compte dans la durée vis à vis de votre entreprise 75% 73%
La mise en relation avec des filiales ou partenaires étrangers 24% 29%
La mise en relation avec des structures d'accompagnement à l'international (interne ou externe au grand groupe) 24% 28%
La mise en relation avec d'autres clients 26% 27%